集團積極開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作
2016/1/12 14:48:17
進(jìn)入一月份，供暖運行基本穩定，為確保用戶(hù)滿(mǎn)意，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，監督權屬供熱公司供熱質(zhì)量、服務(wù)情況，集團公司監審部、綜合辦制定詳細計劃，積極開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。
本次滿(mǎn)意度調查范圍是旗下泰安市中正東城供熱有限公司、肥城市東城熱力有限公司轄區內所有已繳費熱用戶(hù)，調查樣本比例為5%-10%；以組為單位，將任務(wù)分解到每周，根據環(huán)境溫度不定時(shí)、不定期對用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，并根據用戶(hù)反饋及時(shí)告知各供熱公司進(jìn)行跟蹤處理。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，兩部門(mén)人員將加大工作力度，確保此項工作如期完成，達到預期效果，切實(shí)提高供熱公司供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，使用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖、愜意的冬天。
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